【初心者向け】在宅ワークでコールセンターの仕事を始めよう！魅力と続けるコツ

2024年11月22日2024年11月28日

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「在宅で安定した収入を得たい」「子育てや介護をしながら働きたい」そんな思いを抱えている方も多いのではないでしょうか。実は、そんな方々におすすめなのが在宅コールセンター。

コールセンターの仕事は、特別なスキルがなくても、スムーズにスタートしやすい特徴があります。

困ったさん

本当に未経験でも大丈夫？

困ったさん

在宅で顧客対応って難しくない？

困ったさん

クレームが来たら怖い…

この記事では、そんな疑問や不安を解消しながら、在宅コールセンターの魅力と、長く続けるためのコツを紹介します！

しゅふ山田

コツを掴めば、とても働きやすいお仕事ですよ！

この記事を読んでわかること

在宅コールセンターの内容がわかる
魅力と長く続けコツがわかる
トラブルと対処方法がわかる

■在宅コールセンターの仕事内容を理解しよう

在宅コールセンターの主な業務は、インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）の2種類に分かれます。初心者の方には、特にインバウンド業務がおすすめです。

インバウンド業務では、商品の問い合わせ対応や、サービスの利用方法の説明、予約受付などを行います。マニュアルが整備されており、対応の流れも決まっているため、未経験でも取り組みやすい特徴があります。

一方、アウトバウンド業務は、商品案内や営業、アンケート調査などを行います。こちらは話術やセールススキルが求められるため、ある程度の経験を積んでからチャレンジすることをおすすめします。

在宅コールセンターの3つの魅力

未経験でも始めやすい安心の研修体制

在宅コールセンターの多くは、充実した研修プログラムを用意しています。

基本的な電話応対マナーから、システムの使い方、よくある質問への対応まで、段階的に学べるので初めてでも挑戦しやすい環境です。研修期間中も給与が支払われることが多いため、安心して学習に専念できますよ！

柔軟な働き方で生活との両立が可能

在宅コールセンターの大きな特徴は、シフト制による柔軟な働き方です。

1日2時間からでも勤務可能な案件も多く、家事や育児の合間に無理なく働けます。また、通勤時間がないため、その分を休息や家族との時間に充てられることもメリットです。

急なお休みにも対応しやすいため、育児や介護で忙しくても精神的に楽な状態でいられるでしょう。

安定した収入と明確な評価基準

在宅コールセンターは、時給制が一般的です。成果報酬型の仕事と異なり、短時間でも業務に携われば時給が発生するため、比較的安定して稼げます。

さらに、経験や実績に応じて昇給するケースが多く、同じ勤務時間でも時給を上げれば、必然的に収入を上げられます。

対応件数や顧客満足度などの数値化された評価基準があり、自分の成長が収入の増加に直接つながるので、やる気が出ますね！

コールセンターの在宅ワークをしている友人は、「頑張れば短時間でも収入が上がるのでやる気が出る。気兼ねなく休めるから働きやすい」と言って1年以上続けています。働きやすいのでやめるつもりもないらしく、子どもが大きくなったらフルタイムに移行する予定だそうです。

子育てや介護の状況に応じて、短時間からフルタイムへ移行でき、キャリア形成に繋げられるのもコールセンターの魅力ですね。

　好きな時間に好きなだけ働ける！在宅コールセンターの「コールシェア」

在宅コールセンターの選び方

在宅コールセンターの求人は多数あります。求人を選ぶ際は、以下のポイントに注目して働きやすい職場に就職することを目指しましょう。

研修制度の充実度
シフトの柔軟性
給与条件（時給、研修期間中の給与、昇給制度）
サポート体制
必要な機材の支給有無
評価制度の透明性

上記のポイントを参考に、自分にとっての優先順位をつけて選びましょう。

全て条件を満たしている求人があればベストですが、なかなか見つからない可能性もあります。

初心者や未経験者の場合は、「研修制度」「サポート体制」に、育児中/介護中の方は、「シフトの柔軟性」に注目して求人を選ぶとスムーズですよ。

求職活動を成功させるために

募集要項をしっかり確認
応募前に、必要なスペックや環境要件を確認します。レンタル可能か、自分で対応可能なのか、不満や懸念点はないか。不明点は質問することをおすすめします。
面接対策
現在、在宅ワークの求人ではオンライン面接が一般的です。カメラ越しでもはっきりと話せるよう、事前に練習しておきましょう。久しぶりの面接だと、意外と思ったことが話せないこともあります。よく聞かれる質問内容を練習しておけば、他の職種で面接をするときにも役立ちますよ。
研修への積極的な参加
分からないことは早めに質問し、基本をしっかり習得することで、スムーズな業務開始につながります。特に最初のころは、暇を見つけて少しでも復習しておくとよいでしょう。質問するときは、「〇〇まではわかったのですが、××からがわかりません」などと具体的にすると相手の心象もよく、無駄なく回答が得られますよ。
どこかへ問い合わせたときの対応方法を覚えておく
自分で何かを問い合わせしたとき、その対応方法とイメージを覚えておくとよいでしょう。コールセンターでは、「声の表情」がとても重要です。どのように話してもらったとき印象がよかったか、マネしたい言葉遣いなどをメモして、どんどん実務に取り入れていくとよいですよ。

よくあるトラブルとその対処法

在宅コールセンター業務では、さまざまなトラブルが発生する可能性も。代表的なケースとその対処法をご紹介します。

通信トラブル

顧客対応中に通信が途切れてしまっては大変です。

安定した通信環境を用意することと、万が一通信トラブルが発生した場合の対処方法をあらかじめ確認しておきましょう。

・予防策：バックアップの通信環境（モバイルWi-Fiなど）を用意する
・対処法：即座に上司に報告し、復旧までの対応手順を確認する

機器の不具合

自分のパソコンを利用する場合、突然プログラムの更新が始まったり、ウイルススキャンが始まってしまうことがあります。

業務中に更新作業などが発生してしまうと、処理速度が低下してしまう恐れがあります。時間のある時にあらかじめメンテナンスをしておくとよいですよ。

・予防策：定期的なメンテナンスと更新プログラムの適用
・対処法：簡単なトラブルシューティングの手順を事前に確認しておく

クレーム対応

顧客対応のため、クレームを受けることもあるでしょう。

「あなたに対するクレームではない」ということを念頭に、冷静に対処しましょう。処理できない問題や、暴言を吐くクレームはすぐに上司に取り次いでOKです。

・基本姿勢：謝罪と傾聴を基本に、冷静な対応を心がける
・エスカレーション：対応が困難な場合は、速やかに上司に報告する

仕事を長く続けるためのコツ

ひとつの仕事を長く続ければ、スキルを得てキャリア形成がしやすくなります。ここでは、長く仕事を続けるコツをご紹介します。

体調管理とメンタルケア
在宅では勤務時間の管理が自己責任となります。休憩をしっかり取り、適度な運動も心がけましょう。また、チャットツールやSNSなどを活用して同僚や同じ境遇の人とコミュニケーションを取ることで、孤独感を防ぐことができます。 自分の息抜きの方法を知っておくことも重要です。
スキルアップを意識する
基本的な対応に慣れてきたら、新しい業務にチャレンジしたり社内研修に参加して、スキルアップを図りましょう。収入がアップすればやる気も出ていい循環ができ、長続きしやすくなりますよ。
時間管理の工夫
シフト管理アプリなどを活用して、効率的な時間管理を心がけましょう。また、家族との予定も考慮しながら、無理のないシフトを組むことが継続のコツです。